通过将您的客户与合适的专家Contact起来，改善您的客户体验, 在适当的时候, 在合适的环境下.
如果我们仍然相信“顾客是国王(或王后)”, 然后我们最好尽一切努力确保他们快乐. 今天的快讯, 易于访问数字媒体和社交网络, 只要按下一个按钮，品牌就可以被提升或降服. 确保你提供的客户体验是首屈一指的，这一点至关重要. 这意味着要把客户服务战略放在首位，让所有员工都参与进来.
实现跨媒介的卓越沟通和协作的技术，并为员工提供参与有意义的上下文客户交互所需的工具, 会赢得胜利. 虽然技术会有所帮助, 组织还需要优化资源和预算，同时继续提供世界级的客户服务, 留住和吸引新客户. 将客户与合适的专家Contact起来, 在正确的时间确保快速响应和第一次呼叫解决必须是重中之重. 毕竟，我们从经验中知道，满意的客户是回头客.
包容性战略
然而，对于大型企业来说，将整个组织纳入客户体验战略可能是一个挑战, 专业知识可以在团队中传播. 重要的是，所有员工都要了解业务优先级和客户体验价值. 一线的专家需要有合适的协作工具, 设备和应用程序易于访问，并为客户交互提供上下文. 这种方法将为受益于高质量响应的客户创造双赢, 员工们作为一个团队一起工作.
在阿尔卡特朗讯企业，我们提供 全面的解决方案 让你的全体员工成为客户体验的一部分. 通过我们的智能呼叫路由和分配, 桌面电话和软电话应用我们支持您的客户服务目标. 除了, 基于ALE订阅的模型可以为您提供快速适应新需求的灵活性, 在飞行中, 根据需要.
客户选择
精通技术的客户正在选择他们想要互动的方式、时间和地点. 提供一致的, 高级服务，同时管理多个交互通道, 同时还要应对年轻一代日益增长的数字渠道需求, 是今天的挑战吗.
确保客户感受到重视、尊重和Contact是关键. 多渠道参与创造了与新客户Contact的新机会, 它可以提供与现有客户的上下文交互，以更好地满足他们的期望，并潜在地促进业务.
而接入的频谱包括电话, 电子邮件, 网站和社交网络, 是非常一致的, 我们仍然需要在所有这些渠道之间保持一致性. 全渠道战略提供了各种新的对话渠道，通过这些渠道，客户可以以同等的质量和效率实现第一次接触的解决方案. 而数字渠道仍然只占客户与品牌之间交流的一小部分, 它们正在上升. 不提供这些渠道可能最终会导致你失去部分客户群.
第一次每次
确保你的品牌, 产品和服务(以一种好的方式)留在脑海中, 意味着每次都能快速有效地做出反应. 对于以客户为中心的组织来说，快速响应和首次呼叫解决必须是重中之重. 客户关系管理(CRM)应用程序可以通过提供交换历史记录来帮助您为客户对话添加上下文, 首选项, 预期, 最重要的是, 有关当前局势或其他正在发生的问题的相关信息. 拥有这种类型数据的员工可以减少客户的焦虑或敌意，并帮助快速解决任何问题. 另外, 人工智能辅助可以提供典型的答案来解决客户的请求, 而聊天机器人或语音机器人等一线自助服务应用程序可以无缝升级为人工代理，解决更复杂的问题.
改善你的组织的客户体验策略并不一定是令人生畏的，它并不一定意味着彻底改革. ALE通过在正确的时间将客户与正确的专家Contact起来，提供改善客户体验的解决方案, 在正确的环境下，确保客户体验等于客户满意度.
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